CURSO ESPECIAL PARA SECRETÁRIAS E AUXILIARES EM OFTALMOLOGIA (Curso Secratárias)

19/05/2018 - 08:50 às 12:45

Tipo de atividade: Palestra - Categoria: SBAO - Sala: Salas 14/15 Mezanino -

CURSO ESPECIAL PARA SECRETÁRIAS E AUXILIARES EM OFTALMOLOGIA ** ( VAGAS LIMITADAS!!!!)

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

PÚBLICO: Recepcionistas, auxiliares, assistentes de Clínica ou consultório Oftalmológico e pessoas ligadas ao setor.

Roberta Fernandes - Diretora Administrativa da Sociedade Brasileira de Administração em Oftalmologia, Consultora e Assessora de Marketing Médico, Editora da Revista Gestão em Oftalmologia,Coordenadora e Professora Universitária do Curso de Marketing. Mestre em Administração de Empresas pela PUC- Rio com Especialização em Gestão Empresarial e Graduada em Publicidade E Propaganda



CONTEÚDO: Com a certeza de que a busca contínua pela excelência nas relações com o Cliente é o instrumento de desenvolvimento das organizações e grande diferencial competitivo no mercado globalizado e parte fundamental na obtenção de lucro, formulamos este projeto voltado para resultados conforme cenário exposto, customizado para as necessidades do cliente.

Tópicos

 Valores humanos: fundamentos morais e espirituais da consciência humana para buscar o autoconhecimento e o desenvolvimento humano. Comunicação eficaz.
 Relacionamento interpessoal. Criatividade e segurança. Transmissão de credibilidade. Relações interpessoais.
 Atendimento. Atendimento ao telefone. Traje e aparência pessoal.
 Boas maneiras diárias no ambiente de trabalho: convívio humano e condutas para o ambiente profissional.
 Como lidar com os clientes. Recuperação. Principais causas de desligamento do cliente. Fidelização e captação de clientes.
 Processo de vendas das relações cliente-empresa e empresa-empresa. Fidelização e captação de clientes.

** cursos com inscrições a parte ( NÃO SÓCIOS – R$160 ,
SÓCIOS – R$110,
PARTICIPANTES JÁ INSCRITOS NO CONGRESSO SBAO – R$ 70)

Palestrante: ROBERTA FERNANDES (Confirmado)